+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книги жалоб в магазине в ссср

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:. Министерство торговли СССР издавало соответствующие приказы об утверждении Инструкций о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания , Инструкция о Книге жалоб и предложений должна была быть доведена до каждого предприятия розничной торговли и общественного питания, должно было организовано ее изучение и неуклонное исполнение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Календарь бухгалтера Проверка контрагента Трудовой кодекс Налоговый кодекс.

Без обмана

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:.

Министерство торговли СССР издавало соответствующие приказы об утверждении Инструкций о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания , Инструкция о Книге жалоб и предложений должна была быть доведена до каждого предприятия розничной торговли и общественного питания, должно было организовано ее изучение и неуклонное исполнение. Согласно Инструкции, все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания.

Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул.

Важное уточнение: запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник магазина предприятия общественного питания , действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина предприятия общественного питания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя посетителя рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии отчетов покупателям посетителям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. Записи покупателей посетителей и других граждан в Книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку.

В случае, когда вопрос не может быть решен в предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.

Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы. О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия.

В целях усиления контроля за работой предприятий розничной торговли и общественного питания и повышения культуры обслуживания населения, приказом министра торговли СССР от 8 апреля г. Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей посетителей , налагаются дисциплинарные взыскания.

Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота, при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию.

О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга. Следует отметить, что Инструкция не предусматривает возможность организации-продавца изменить процедуру ответа на жалобу покупателя. Таким образом, организация-продавец обязана ответить на жалобу покупателя в письменном виде, сделав соответствующую отметку о принятых мерах в Книге жалоб и предложений.

Следует отметить, что анализ положений действующего законодательства позволяет сделать вывод, что в настоящее время не предусматривается возможность применения административной ответственности в случае отсутствия книги жалоб и предложений, так же, ненаправление потребителю отчета ответа по его жалобе либо предложению так же не образует состав административного правонарушения. В настоящее время, несмотря на действие Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания года, в современном законодательстве употребляется иное название Книги - книга отзывов и предложений.

Важно отметить, что конкретное место размещения Книги отзывов и предложений определяет продавец, и находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. Как правило, для размещения информации, необходимой для предъявления потребителю, создают специальный стенд, так называемый "уголок потребителя", в котором и размещается Книга отзывов и предложений.

А вам приходилось пользоваться Книгой жалоб и предложений? Какой был результат? Расскажите в комментариях к этой статье. Подпишитесь на еженедельную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы:. Мобильные приложения: iPad iPhone Android. Электронные книги. Закрыть меню Тут все рубрики сайта. Комсомольская правда. Изменить размер текста: A A.

Как появилась жалобная книга Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были: - фиксация нарушений в сфере обслуживания населения; - отображение положительных отзывов пользователей различными услугами; - предотвращение злоупотреблений служебным положением; - приём предложений от рабочих-новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда.

Подпишитесь на новости:. Нашли ошибку в тексте? Понравился материал? Читайте также. Мифы о хлебе: Черный или белый, с консервантами или с плесенью, дорогой или дешевый? В Российской гильдии пекарей и кондитеров развеяли предрассудки о самом народном продукте.

Как выбрать пуховик: советы экспертов Роскачества. Эксперты Роскачества назвали несколько важных нюансов, которые помогут сделать правильный выбор качественной зимней верхней одежды в магазине. Кому продукты подешевле? Онлайн-гид к Чёрной Пятнице по продуктовым магазинам: где купить Ваши любимые продукты по выгодной цене. Приближается ноябрь, а это значит, что совсем скоро наступит Чёрная Пятница ! Пять популярных народных способов для хозяйства, которые не помогают, а только вредят.

Со вкусом ванили или муската: в Астрахани выращивают уникальные арбузы. В Роскачестве рассказали, как правильно выбрать смартфон. Специалисты провели исследование гаджетов, представленных на российском рынке. Торговая сеть запустила пилотный проект по внедрению онлайн-инкассации с помощью автоматизированных депозитных машин АДМ. Дети в тележках, собаки на руках и колбаса среди зефира: шесть привычек покупателей, которые бесят сотрудников супермаркетов.

Она станет продолжением уникального для российского рынка ритейла сотрудничества с брендом Marvel. Медовый Спас, от подделок спаси нас. Как не нарваться на некачественный мед? Разбираем правду и мифы с экспертами. Маревен — 20 лет верны вкусу. Мобильные приложения: iPad iPhone Android Электронные книги. Выбор региона.

Результаты поиска. Какой то текст который мы выделяем и смотрим его тут. Вы выделили слишком много. Максимальное количество - 60 символов. Попробуйте снова. Сообщение отправлено. Мы скоро все исправим.

Законодательная база Российской Федерации

Здравствуйте, если продавец , не предоставила по первому требованию книгу жалоб, а после звонка хозяйке магазина выдала мне чистую тетрадь, какое наказание и кому ООО или продавцу предполагает кодекс Вопрос относится к городу Псков Уточнение от 14 марта - Роспотребнадзор наказал продавца к административной ответственности по ст. В каких случаях наказывают продавца , а в каких ООО? Исходя из положений вышеназванного документа, "Книга жалоб и предложений" должна именно так и называться, а не быть обычной чистой тетрадью для письма. Следовательно,можно предположить, что продавец попыталась Вас ввести в заблуждение обмануть , предоставив чистую тетрадь, значит можно применить статью Статья звучит следующим образом: "Обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара работы, услуги , введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара работы, услуги при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара работы, услуги , за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи Рекомендация эксперта В данном случае, я бы Вам посоветовала для начала потребовать еще раз потребовать у продавца настоящую Книгу жалоб и предложений, если результата не будет, то далее связаться с вышестоящей организацией этот номер телефона обычно всегда указан в торговом зале магазина , ну и далее можно жалобу в Общество по защите прав потребителей.

Книга отзывов и предложений

Не так давно советская жалобная книга отметила свое летие. Массовый спрос Позднее жалобные книги появились и в заведениях иного профиля, так или иначе связанных с предоставлением услуг населению. Таковыми были учреждения общепита столовые, рестораны, кафе , бани и парикмахерские, вокзалы и аэропорты, санатории, дома отдыха и даже пионерские лагеря. Обзавелись не по собственной инициативе жалобными книгами и отделения милиции. Дошло до того, что ретивыми цензорами предлагалось ввести жалобную книгу в издательствах. К счастью, предложение не прошло.

Это не совсем соответствует действительности. Сам писатель вспоминал, что идея рассказа пришла к нему после того, как на одной из железнодорожных станций он полистал такую книгу, в которую было вписано множество, порой самых нелепых, жалоб. Сделать запись с замечаниями было одной из немногих возможностей для покупателя хоть как-то выплеснуть эмоции. Ведь и ассортимент, и обслуживание в советских магазинах были далеко не идеальными. Позднее подобные книги появились почти во всех заведениях, предоставлявших услуги населению: в ресторанах, банях, парикмахерских и так далее.

Из всех советских артефактов самым живучим, похоже, остаётся книга жалоб.

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР.

На что жалуетесь? Почему книга жалоб пережила СССР

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.

У большинства людей одно только упоминание об известной всем книге жалоб вызывает ироничную улыбку. А всё потому, что многие воспринимают её как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Но так ли это на самом деле?

Какое наказание за отсутствие книги отзывов и предложений?

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

Я хочу служить на подводной лодке, и получал неоднократно отношение на ВЫШЕСТОЯЩУЮ должность на мичмана. Но командир моей части пользуясь служебным положением не отпускает меня, не дает писать мне рапорт запрещает ставить входящий номер. Подскажите что мне делать, какими статьями воспользоваться чтобы написать рапорт и сказать что нарушают мои права.

Контракт закончился 2о июня 2018 г. Исполнен рапорт на увольнение с военной службы.

В наших интересах книгу жалоб не давать, деньги за товар не возвращать, Сегодня мы, вроде бы, живем не в Советском Союзе, однако Однако, продавец магазина сказала, что я должна обратиться со.

Дайте жалобную книгу!

Телефон горячей линии: (Киевстар) 067-67-67-850 По вопросам перерегистрации предпринимательской деятельности переселенцам. Телефон горячей линии: (Киевстар) 067-67-67-850 По вопросам перерегистрации предпринимательской деятельности переселенцам звоните на горячую линию с 11.

Режим работы понедельник- суббота с 09-00 до 19-00 ул.

Интересные факты

Вопрос: Правомерны -ли действия сотрудника обучающей организации требовать медицинское заключение об отсутствии в организме человека наркотических и психотропных веществ и их метаболитов, если я его прошёл по месту проживания в Нижегородской области.

Здравствуйте,подскажите как действовать пожалуйста,на очереди по улучшению жил.

Консультант может дать полезный совет по разным направлениям юриспруденции, какие вас интересуют. Неразрешимых задач не бывает.

Юристы в городе Воронеж. Вы получите много отзывов и адресов военных адвокатов, а также их телефоны, чтобы связаться и обсудить волнующие вопросы.

Зачастую реальные консультации требуют много времени и усилий или оказываются дорогостоящими. В то же время интернет зачастую оказывается достойным помощником даже в решении правовых проблем. В эпоху компьютерных технологий люди стараются все чаще пользоваться интернетом для налаживания своих жизненных ситуаций.

Вы можете бесплатно и в любое время суток обратиться к юристам нашего портала, будучи уверенными в максимально возможной пользе проведения консультации.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Можно ли снимать в магазинах Беларуси? Продавец не выдала «книгу жалоб» и нахамила
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Наум

    Охотно принимаю. Вопрос интересен, я тоже приму участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  2. vielaufi

    И все таки мне кажется что нужно хорошенько подумать над ответом… Такие вопросы нельзя решать сгоряча!

  3. rosgusicga

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM, обсудим.

  4. Тамара

    Я конечно, прошу прощения, но это мне совершенно не подходит. Может, есть ещё варианты?