+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии к туроператору если нет договора

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

В разгар бархатного сезона предлагаем обсудить вопросы, касающиеся защиты прав туристов. Как доказать, что туркомпания недобросовестно исполнила свои обязательства, и в каких случаях можно рассчитывать на компенсацию, рассказал адвокат Александр Моисеенко. На какие моменты в договоре с турфирмой нужно обратить особое внимание перед его подписанием? Какие пункты обязательно должны быть отражены в этом документе? На законодательном уровне утверждена типовая форма договора на оказание туристических услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возможно ли вернуть деньги, уплаченные за двухнедельный тур, если заранее известно, что в отеле эпидемия ротовирусной инфекции, которая длится далеко не первый месяц судя по многочисленным отзывам , при том, что билеты невозвратные? Your email address will not be published.

Что делать в случае некачественного оказания туроператором условий туристического договора.

Новый год время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями. У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск. Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа. Считается ли такая вот замена отеля нарушением договора? И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать?

Безусловно, такая замена считается нарушением договора. При таком незапланированном переселении турист вправе потребовать полного возмещения убытков, которые у него возникли ст. Проще говоря, турфирма должна компенсировать вам разницу между ценой гостиничного номера, который вы заказывали, и ценой номера, в котором вас в итоге поселили.

Если вас переселили в отель, номер в котором вы оплачивали самостоятельно, то вам должны возместить сумму, которую пришлось платить из собственного кармана. Также вы вправе требовать компенсации морального вреда ст. Но для того, чтобы привлечь турфирму к ответственности, вам нужно позаботиться о том, чтобы факт замены отеля можно было чем-то подтвердить например, документами, которые вам дали в администрации отеля при заселении, свидетельскими показаниями и т.

В турфирме мне сказали, что они только продают путевки, а все услуги мне предоставляет непосредственно туроператор. И все претензии по поводу отдыха мне нужно предъявлять именно к нему. Но ведь с туроператором у меня нет договора. Почему я не могу предъявить претензии к своей турфирме? Очевидно, вы приобретали путевку через посредника-турагента. А непосредственно ваш отдых по этой путевке должна обеспечивать компания-туроператор. Ее название обязательно должно быть указано в договоре.

Если вы недовольны качеством оказанных услуг, то вы можете по своему усмотрению предъявлять претензии как к туроператору, так и к турагенту абз. У меня в договоре с турфирмой написано, что все претензии, связанные с поездкой, я могу предъявить только в течение 10 дней с момента окончания тура.

Я уже пропустила этот срок. Получается, я уже потеряла права на предъявление каких-то претензий по поводу испорченного отпуска? На самом деле на предъявление претензий у вас есть 20 дней.

В данном случае условия договора противоречат закону об основах туристской деятельности. В соответствии с ним подать претензию вы имеете право в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть окончания поездки. К претензии не забудьте приложить документы, которые подтверждают, что услуги были оказаны вам с нарушениями или же вообще не оказаны.

Требования, заявленные в претензии, фирма рассматривает в течение не более чем 10 дней после ее получения ст. Эти сроки установлены императивно, то есть турист и фирма, услугами которой он пользуется, не могут изменить их своим договором.

Обратите внимание: предъявление претензии является обязательной процедурой досудебного урегулирования споров. Поэтому, если вы сразу подадите иск в суд, не обращаясь с претензией к турфирме, суд не примет исковое заявление подп. Если к настоящему моменту вы уже пропустили установленный законом дневный срок, туроператор может отклонить вашу претензию, так сказать, по формальному основанию. Но это еще не значит, что вы в таком случае автоматически лишаетесь возможности обратиться в суд.

Суд примет ваше исковое заявление, если вы сможете подтвердить, что пропустили срок обращения с претензией по уважительной причине например, из-за госпитализации после возвращения из поездки. Мы с семьей только что вернулись из Турции. При вылете из Москвы чартерный рейс задержали на 5 часов. Конечно, хотелось бы получить компенсацию за такой отдых в аэропорту. Но к кому предъявлять претензии: к авиакомпании или турагентству?

Вины турагента в данном случае нет. Предоставив вам достоверную информацию о времени и месте вылета, о типе самолета, он, по сути, выполнил свои обязательства по организации перевозки.

Авиабилет удостоверяет договор, заключенный между пассажиром и перевозчиком п. Поскольку турагент не является стороной этого договора, он не может нести ответственность за качество услуг, предоставленных перевозчиком. Следовательно, отвечать за задержку рейса должна авиакомпания. Доказательством задержки рейса будут отметки в ваших билетах. В них представителем авиакомпании аэропорта должно быть указано время реального вылета.

Помимо этого, если из-за задержки авиарейса ваше путешествие стало короче, вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т. Это возможно, если вы не получили от туроператора компенсацию прямо на месте, в обмен на отказ от претензий дополнительные экскурсии, полный пансион и т. Что я могу потребовать от авиакомпании, которая задержала мой рейс на несколько часов? В такой ситуации авиаперевозчик должен выплатить штраф вам в размере 25 процентов МРОТ то есть 25 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы ст.

Правда, штраф нельзя взыскать, если просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Кроме того, если из-за отмены рейса вы потратили собственные деньги за размещение в гостинице, авиаперевозчик должен возместить вам затраты. Для взыскания штрафа и возмещения этих затрат вам нужно подать претензию в авиакомпанию приложив к ней копии документов, подтверждающих отмену или задержку рейса в течение шести месяцев с момента прилета.

Сделать это можно в представительстве авиакомпании. Претензия рассматривается в течение 30 дней. Если ваше обращение было проигнорировано или авиакомпания отказалась компенсировать расходы, вы имеете право подать иск в суд по местонахождению перевозчика ч. К исковому заявлению нужно приложить копии авиабилета с отметкой о задержке отмене рейса, счета по понесенным вами расходам за гостиницу, питание, телефонные переговоры и т.

Я слышала, что сейчас туроператоры обязательно должны страховать свою ответственность. Это значит, что я со своими претензиями по поездке должна идти именно в страховую компанию или все-таки могу обратиться к туроператору? Действительно, сейчас туроператор должен либо застраховать свою ответственность перед клиентами, либо получать банковскую гарантию. Однако обращаться с претензиями туристы по-прежнему должны сначала к туроператору, с которым заключен договор.

Порядок возмещения реального ущерба то есть затрат, которые вам пришлось понести из-за того, что туроператор не выполнил свои обязательства сейчас следующий. Турист в дневный срок подает письменную претензию туроператору и одновременно в страховую компанию, чтобы не терять время в случае отказа туроператора.

Если он в течение 10 дней не ответил вам на претензию или отказался предоставить требуемую денежную компенсацию, то вы можете обратиться с требованием о возмещении ущерба в страховую компанию или в банк, предоставивший туроператору банковскую гарантию. К письменному требованию турист должен приложить копию ответа туроператора на претензию, а также документы, подтверждающие размер ущерба. Что касается компенсации морального вреда и упущенной выгоды, то их нужно взыскивать непосредственно с туроператора.

Если туроператор отказался их компенсировать в добровольном порядке, туристу нужно обращаться в суд. Есть какой-то госорган, куда можно пожаловаться на некачественную работу турфирмы?

Если турфирма отказалась выплачивать вам компенсацию за испорченный отдых, то свои деньги вы можете получить только через суд. Обращаться с иском нужно к мировому судье или, если размер ваших требований превышает тыс. Одновременно с этим подать жалобы можно в орган Роспотребнадзора это ведомство уполномочено следить за соблюдением прав потребителей, в том числе и в сфере туризма и в организацию, членом которой является турфирма Ассоциация туроператоров России, Российский союз туриндустрии и др.

Если вы считаете, что речь идет о мошенничестве со стороны турфирмы, обратиться с заявлением нужно в органы внутренних дел. Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права. Лицензирование Для организаций Для граждан Все услуги. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Претензия к туроператору

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую а порой — и не только!

О предъявлении претензий в сфере оказания туристских услуг

Полностью оплатила стоимость авиабилетов и проживание в отеле, трансферт, получение визы и страховку. Накануне отъезда я узнала, что посольство отказало мне в визе, но когда я получила загранпаспорт, там не было отметки об отказе. Турфирма не хочет возвращать мне деньги полностью, обещают только половину. Разве это законно?

Новый год время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями. У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск. Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа.

Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше? Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг.

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк претензии к туроператору Образец претензии к туроператору. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Практикум по туруслугам

Туристом нынче быть достаточно дорого. Что может являться основанием для наличия претензий с вашей стороны по поводу качества путевки Кто ответит за некачественный тур Как доказать, что путевка была некачественной Как правильно составить жалобу и куда ее направить В какие органы имеет смысл жаловаться и чего ждать Суды с туристическими компаниями: как составить исковое заявление. По большому счету все, что угодно. Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т.

Не удивляйтесь, иногда очень сложно установить какое юридическое лицо заключало с вами договор. В соответствии со ст. На практике же, целесообразнее предъявлять претензии к турагенту - продавцу турпродукта.

Как общаться с турфирмами

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку? Например, отель не соответствует заявленной категории, или вообще заменен, нет обещанного балкона и т. В Законе РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказания им услуг ненадлежащего качества. Согласно требованиям данной статьи претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и или иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Необходимо иметь в виду, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Власти Москвы назвали самые романтичные места города Московские власти рассказали о самых романтичных местах для свиданий и прогулок в российской столице. Информация появилась на официальном сайте мэра Москвы Сергея Собянина. В АМПП назвали самые частые ошибки при оплате парковки Одной из самых частых ошибок автомобилистов при оплате парковки в сентябре 2019 года в Москве стал неправильный ввод государственного регистрационного знака машины. Диетологи назвали самые полезные и вредные супы в России Самым полезным супом медики назвали овощной суп без мяса.

Самым вредным - солянку, так как там содержатся несколько видов мяса, соленые огурцы и копчености. В Минтруде назвали самые перспективные сферы для трудоустройства выпускников Выпускники сфер здравоохранения, авиационной и ракетно-космической техники, информатики и информационной безопасности имеют наиболее высокие шансы на трудоустройство после окончания учебных заведений. Соответствующее исследование проводил Всероссийс.

Нет. Отель является существенным условием договора на оказание Если в нем содержится условие, "разрешающее" фирме замену отеля, требуйте, право предъявить претензии турагентству или туроператору в течение 20​.

Наша компания предоставляет услугу связи с юристом по телефону в любой час дня и ночи. Получить правовую поддержку возможно посредством:Отсутствие необходимости присутствовать на консультации лично значительно упрощает жизнь россиянам, особенно проживающим в крупных городах, Москве, Санкт-Петербурге. Поиск адвоката занимает много времени, что приводит к задержкам, усложнению дела. Обращение к онлайн-юристу сокращает время поиска.

Обратившись к адвокатам портала, посетитель получит рекомендации по дальнейшим действиям. Чтобы сотрудничество принесло максимальную эффективность, следует в деталях описать сложившуюся ситуацию. Не исключено, что в ходе виртуального диалога юрист задаст посетителю сайта один или несколько уточняющих вопросов.

Ваш консультант - дежурный адвокат Сухоцкий Василий Николаевич. Перейти к обсуждению Являюсь гражданином Белоруссии.

Но получила определение суда, об оставлении заявления без движения, т. Иск был удовлетворен в последней инстанции Минским Городским судом в части основных требований, но в части возмещения госпошлины отказали. Как мне теперь вернуть госпошлину.

Cотрудничество Конкурс "Правовая Россия" Контакты ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП К СИСТЕМЕ ГАРАНТ НА 3 ДНЯ. Карты - выбирайте, где поесть, куда сходить, чем заняться.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сильвестр

    тупое

  2. Любим

    не уверена что это так) хотя спасиб