+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии по чеку ресторана

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

От отравления, увы, не застрахован никто. Но если вдруг такое случилось, не нужно винить свой слабый желудок. Если вы пострадали - нужно требовать справедливости и денежной компенсации. Мы составили пошаговую инструкцию, как это сделать. Первый совет, который, на самом деле, нужно взять за правило каждому - всегда сохраняйте чеки после похода в кафе, хотя бы пару дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сегодня расскажем, какие действия следует предпринять при отравлении в кафе или ресторане. Сотрудники Роспотребнадзора по Волгоградской области подчеркивают, что самые опасные с точки зрения интоксикации — это многокомпонентные салаты особенно с майонезом и сметаной , пирожные и торты с кремом, шаурма, котлеты, рулеты, паштеты и студень.

В Роспотребнадзоре рассказали, что делать при отравлении в ресторане

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов : ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса : люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям.

Кафе, столовые и закусочные на классы не подразделяются. Индивидуальный предприниматель также должен также предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию например, розничная продажа алкогольной продукции , то он обязан довести до потребителя информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем, которая размещается в удобных для ознакомления потребителя местах уголок потребителя.

Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Исполнитель обязан также в наглядной и доступной форме довести до потребителя Правила оказания услуг общественного питания. Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. Причем, потребитель должен иметь возможность ознакомиться с информацией, как в зале, так и вне зала обслуживания. В меню винной карте исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и или наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя.

Вся необходимая информация доводится до сведения потребителя на русском языке в месте предоставления услуг, а по усмотрению исполнителя - дополнительно на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ. Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю другие дополнительные возмездные услуги.

Однако нельзя выполнять их без согласия потребителя в этом случае потребитель вправе их не оплачивать. Например, потребитель заказал обеденное блюдо. Дополнительно к заказу ему подан аперитив, стоимость которого включена в счет. Это неправомерно, и потребитель вправе отказаться от оплаты аперитива, а если уже оплатил — потребовать возврата уплаченной суммы на основании п. Некоторые заведения дополнительно к цене блюд взимают с посетителей дополнительную плату, например, за показ шоу-программы или обслуживание официантом.

Информацию об этом также необходимо доводить до потребителей в меню или прейскуранте. В противном случае потребитель также вправе отказаться от оплаты таких услуг. Также нельзя связывать приобретение одной услуги с обязательным приобретением другой п. Например, если в меню предусмотрен комплексный обед, то потребитель вправе заказать одно или несколько блюд из входящих в комплекс, оплатив его по соответствующей цене.

Организации общественного питания обязаны соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативных документах например, СанПиН 2.

Согласно ст. Данное право тесно связано с правом потребителя на качество услуги, поскольку некачественные услуги общественного питания нередко создают угрозу здоровью потребителя. Исполнитель обязан проводить контроль качества и безопасности оказываемых услуг, включая продукцию общественного питания, в соответствии с требованиями нормативных документов.

Кроме того, следует отметить, что к оказанию услуг, связанных с процессом производства продукции общественного питания и обслуживанием потребителей, допускаются работники, прошедшие профессиональную гигиеническую подготовку, аттестацию и медицинские осмотры в соответствии с обязательными требованиями нормативных документов п. Помимо безопасности пищевых продуктов исполнитель обязан обеспечить и безопасность присутствия потребителя в зале обслуживания, в частности должна быть исключена возможность причинения вреда ему, а также его имуществу.

Оказать услугу исполнитель обязан любому потребителю , обратившемуся. При этом исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей запрет курения, запрет на нахождение в верхней одежде и другие правила, не противоречащие законодательству РФ. Заметим, что порой при входе в некоторые заведения общественного питания можно встретить объявление о праве охраны отказать в посещении без объяснения причин.

Это в свою очередь ограничивает права потребителей, ведь заведение обязано предоставлять свои услуги любому обратившемуся потребителю, причем условия должны быть одинаковы для всех.

К тому же посетитель имеет право на получение всей необходимой информации, в т. Информация должна быть полной и не должна носить дискриминирующий характер. Все помещения организаций общественного питания должны содержаться в чистоте. Текущая уборка должна проводиться постоянно, своевременно и по мере необходимости. Посуду с трещинами, сколами, отбитыми краями, деформированную, с поврежденной эмалью использовать не допускается.

Именно для таких случаев существует возможность осуществить предварительный заказ стола — Правила оказания услуг общественного питания позволяют это сделать. Он может быть оформлен письменно, либо посредством телефонной, электронной или иной связи. Момент и способ оплаты услуг предварительная, после отбора блюд, после приема пищи, с авансом или без него, наличный или безналичный расчет определяется соглашением сторон.

Естественно, что при оплате заказа потребителю должны выдать документ, подтверждающий внесение денег кассовый чек, счет или другие. Услуги непременно должны быть оказаны потребителю в сроки, согласованные с ним п. При этом качество этих услуг должно соответствовать обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа п. Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в сроки и в порядке, которые согласованы с исполнителем.

Право потребителя на отказ от заказанной им услуги закреплено в ст. При отказе от заказанной услуги потребитель обязан оплатить тому же ресторану фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Таким образом, при заключении договора об оказании услуг по организации и проведению банкетов, предприятия общественного питания не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг, внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит.

Исполнитель имеет право претендовать ровно на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы в связи с исполнением данного договора. Причем все расходы должны быть подтверждены документально. На практике следует четко определить, что включается в состав фактически понесенных расходов. Например, при отказе от получения качественно приготовленного блюда в сумме фактически понесенных расходов должны учитываться не только стоимость работ и услуг персонала кафе, но и полная стоимость использованных продуктов питания.

Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверить объем массу предлагаемой ему продукции п. Для проверки потребителем правильности меры и веса приобретенного блюда на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование весы. Ряд организаций общественного питания может указать, что не несет ответственность за сданные на хранение, например, в гардероб, вещи. Зачастую размещены даже соответствующие объявления об этом. За эту услугу посетители деньги обычно не платят.

Хотя следует помнить, что в действительности все затраты организации входят в цену услуги, а значит потребитель оплачивает уже и услугу гардероба. В закусочных, предприятиях быстрого обслуживания, буфетах, кафетериях, кофейнях, магазинах кулинарии наличие гардероба и вешалок не обязательно. Если посетитель сдал вещь верхняя одежда, головной убор и иные подобные вещи в гардероб, либо оставил вещь в месте, специально отведенном для этой цели в организации вешалка , то организация общественного питания обязана принять меры для обеспечения сохранности оставленной вещи противопожарные, санитарные, охранные и т.

Теме алкоголя тоже стоит уделить должное внимание в связи вступлением в силу ФЗ от Но в этом случае потребитель не будет застрахован от того, что он платит деньги именно за тот напиток, который выбрал. Поэтому потребитель может предложить принести закрытую бутылку с вином и попросить открыть ее в его присутствии. Закон о защите прав потребителей, а также Правила предусматривают различные последствия нарушения сроков оказания услуги и обнаружения иных недостатков.

При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору:. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Если потребитель обнаружит недостатки оказанной услуги, то он в силу п.

Так, если в блюде были обнаружены посторонние предметы например, мухи, стекло , то потребитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежаще исполнен другими словами, в первоначально установленный срок.

Если еда просто приготовлена некачественно, то потребитель на основании п. Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Необходимо помнить, что исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию, а потребителю следует получить у исполнителя документ, подтверждающий оплату оказанных услуг кассовый чек и т.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях далее КоАП РФ предусматривает ответственность должностных и юридических лиц:. Размер штрафа за указанные нарушения в ряде случаев может достигать 40 рублей. За оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, ст. Все претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В случае неудовлетворения требования гражданина , изложенного в претензии, он имеет право обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по городу Москве территориальные отделы в административных округах , а также с исковым заявлением в суд в соответствии со ст. В случае подачи искового заявления в суд потребитель также в целях защиты своих нарушенных прав может обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве территориальные отделы в административных округах для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде п.

Адрес: , г. Москва, Графский пер. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве".

Главная Услуги Прейскурант Услуги для населения Услуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Услуги для медицинских учреждений. Защита прав потребителей. Услуги общественного питания. Услуги общественного питания Размещен: Поэтому потребителю следует знать о своих правах при пользовании данными услугами.

Потребитель должен знать На вывеске организации общественного питания размещается следующая информация: фирменное наименование наименование организации; место ее нахождения адрес ; тип, класс и режим работы. Информация должна содержать: перечень услуг и условия их оказания; цены в рублях и условия оплаты услуг; фирменное наименование наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов; сведения о весе объеме порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции.

Каким образом доводится информация? Ущемлять права запрещено! Безопасность услуги Организации общественного питания обязаны соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативных документах например, СанПиН 2. Порядок оказания услуг Оказать услугу исполнитель обязан любому потребителю , обратившемуся к нему с намерением ее заказать, на условиях, согласованных сторонами.

После каждого посетителя обязательна уборка обеденного стола. Для раздачи готовых блюд должна использоваться чистая, сухая посуда и столовые приборы. Предварительный заказ оформляется документом, содержащим такие необходимые сведения, как: наименование исполнителя; фамилия, имя и отчество потребителя; вид услуги, ее цена и условия оплаты; даты приема и исполнения заказа; условия выполнения услуги; ответственность сторон; должность лица, ответственного за прием и оформление заказа; подпись лица, принявшего заказ; другие сведения.

Право на отказ потребителя от услуг Право потребителя на отказ от заказанной им услуги закреплено в ст.

Вылечиться и вернуть деньги: что делать при отравлении после ужина в ресторане

Прибыльность расположенных рядом друг с другом ресторанов может отличаться в разы. И зачастую дело не в площади заведения или количестве вложенных в него денег, а в грамотном подходе к обслуживанию клиентов, обучении сотрудников и создании общего позитивного имиджа. Далее будут рассмотрены легко применимые технологии увеличения продаж в ресторане, требующие для внедрения минимум усилий. Общих способов увеличения посещаемости ресторана предложить нельзя, потому что они во многом зависят от его формата. Придорожные кафе могут завлекать дополнительных клиентов большими, яркими вывесками, а расположенные в туристических зонах заведения — местной кухней, национальным оформлением, историческими тематическими экспозициями. Что касается типичных городских ресторанов, то здесь на первый план при привлечении и удержании клиентов выходит обслуживание. Этот фактор является решающим в конкурентной борьбе за постоянного посетителя.

Роспотребнадзор рассказал, что делать при отравлении в ресторане

Некачественные продукты и нарушение санитарных норм могут стать причиной отравления в ресторане. В случае недомогания после ужина следует обратиться к врачу, а также подать жалобу на заведение, рассказали в среду в пресс-службе Роспотребнадзора. Срочно обратитесь к врачу. Это необходимо, как для оказания Вам квалифицированной помощи, так и в целях сбора доказательств. Делo в том, что в этой неприятнoй ситуации вам надо дoказать, что вред здоровью был причинен именнo в результате ужина в ресторане. В cвязи с этим вам необходимо пoлучить медицинское заключение.

Гости ресторанов из-за халатности владельцев или работников заведения могут получить отравления и инфекционные заболевания. Наиболее опасны в этом смысле многокомпонентные салаты в первую очередь с майонезом и сметаной , пирожные и торты с кремом, шаверма, изделия из рубленого мяса котлеты, рулеты, паштеты , студень.

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан.

В связи с этим вам необходимо получить медицинское заключение. Крайне желательно, чтобы в нем была отражена причинно-следственная связь между ужином в ресторане и отравлением", - говорится в сообщении на сайте ведомства.

Ваши права при посещении кафе, бара, ресторана

Прием граждан: , г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов : ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная.

Книга жалоб

К сожалению, бывают ситуации, когда в результате халатного отношения владельцев и работников ресторана использование некачественных продуктов при изготовлении блюд, отсутствие достаточного количества разделочного инвентаря, нарушение санитарных требований при мытье посуды, недостаточное количество столовой посуды и т. Чаще всего это отравления и инфекционные заболевания. Наиболее опасны с точки зрения возникновения инфекции: многокомпонентные салаты в первую очередь с майонезом и сметаной , пирожные и торты с кремом, шаверма, изделия из рубленого мяса котлеты, рулеты, паштеты , студень. Бактерии и вирусы могут находиться и на поверхности плохо промытых фруктов и овощей. С едой могут передаваться возбудители сальмонеллезов, кампилобактериозов, иерсиниозов, дизентерии, норовирусной и ротавирусной инфекций, вирусного гепатита А. В соответствии со ст. Как поступить, если после ужина в ресторане Вы почувствовали недомогание, или у вас появились симптомы отравления?

Технологии увеличения продаж в ресторане

Все требования пусть направляют в суд. А взыскивают пусть судебные исполнители. В любом случае это лучше,безопаснее. То как вы описали. Пропущен срок исковых требований. Помните что по наследству долги переходят тоже рашит, 14.

Я пошла делать экспертизу обуви,но сам магазин я не ходила и не уведомляла .

После, нужно написать претензию владельцу ресторана, к которой приложить копию чека и медзаключения. "В Претензии Вы можете.

Что делать, если отравился в ресторане: 4 шага, чтобы вернуть свои деньги

В решении суда сказано что местонахождение отца неизвестно. Мать без документов, паспорт утерян, последний раз получала его в одесской области. Как получить ребенку гражданство РФ. Я вложила деньги в кооператив.

Как вернуть деньги, если вы отравились в ресторане?

Отца лишили родительских прав и он платил алименты дочери в срок. Он потерял работу и теперь у него только небольшая пенсия, он требует выплаты алиментов с дочери и подал иск в суд. На основании какого нормативного акта?.

В итоге мной получена отсрочка от службы в армии совершенно законно. С помощью адвоката для военнослужащих Валуева обращался в суд с требованием об оспаривании действий командира и восстановлении на военной службе.

Результат положительный, иск удовлетворен, я снова в статусе военного.

То есть военной техники, которая не оправдала обещаний относительно неё. Как считают авторы статьи, таких проектов у Моск. Организаторы лотереи назвали самые везучие регионы России Исследование было проведено на основе данных о выигрышах в лотерею "Русское лото" за 25 лет.

Про "подтверждение стажа" через распечатки с форумов для попадания в адвокаты, судьи, нотариусы - бред. Если убрать обобщения, то это скорее про админ кодекс.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как жалующегося гостя ресторана превратить в довольного постоянника?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аверкий

    Все в свое время.

  2. Беатриса

    Опутеть как интересно, во задвигаете. Класс!

  3. jobcbondlan

    Я думаю вы очень хорошо написали, многим пригодится этот опыт, причем данную тему описывали нераз но без такого подробного изложения

  4. Аза

    В этом что-то есть. Понятно, благодарю за помощь в этом вопросе.

  5. pensemesort

    Разработан женский Windows 98. К кнопкам «да» и «нет» добавлена третья: «может быть».

  6. Изот

    Прошу прощения, что вмешался... Мне знакома эта ситуация. Можно обсудить.