+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя книги

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Защита прав потребителя книги

Рассмотрены теоретические основы формирования системы защиты прав потребителя, политика и организационно-экономические механизмы ее реализации. Определено содержание системы информирования потребителей. Разработаны практические рекомендации по совершенствованию механизмов защиты потребителя, применению специальных мер защиты прав потребителея при оказании отдельных видов услуг. Представлена Национальная программа по реализации государственной политики по защите прав и интересов потребителеей в Республике Беларусь. Для работников организаций по защите прав потребителей, торговли и маркетинговых подразделений организаций.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Поправки касаются порядка уведомления о кредите, процесса замены технически сложных товаров и дистанционной продажи. Эти изменения призваны значительно повысить защищенность российских покупателей.

Защита прав потребителей. Международный опыт и национальная система Республики Беларусь

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение насчет выполнения работы конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания.

Исполнитель, со своей стороны, обязан рассмотреть жалобу или же предложение и соответствующим образом отреагировать. Книга — это инструмент, благодаря которому любой человек может отстоять свои законные права. Оформляется и заполняется такая книга с соблюдением определенных требований и учетом особенностей. Если она оформлена надлежащим образом, можно быть уверенным, что целого ряда неприятных ситуаций просто не произойдет. Книга имеет статус официального документа строгой отчетности.

Оформляется она согласно требованиям, установленным законодательством. Если клиент желает, он может использовать ее, чтобы выразить свое мнение о порядке организации компанией своей работы: это может быть как недовольство определенными действиями, так и отзыв о компетентности и профессионализме сотрудников, также возможно внести свои предложения об улучшении обслуживания.

Иногда клиенты организации просят ее сотрудников предоставить им жалобную книгу, однако, правильное ее название, отражающее суть ее назначения — книга отзывов и предложений. Данное условие не относят к обязательным, однако, этот шаг является демонстративным и говорит о заинтересованности предприятия в клиентуре и полном соблюдении общепринятого принципа открытости. Книгу жалоб предпочтительно хранить в наиболее видном месте, чтобы посетитель при первой же необходимости мог ею воспользоваться.

Факт отказа в предоставлении книги, вне зависимости от предлога, расценивается как грубое нарушение закона. Слева на стенде видна книга отзывов и предложений, по стенду расположена вся нужная информация для потребителя.

Объяснение продавца о невозможности предоставления книги в связи с тем, что она находится в закрытом кабинете директора, является полностью необоснованным. Здесь присутствуют явные признаки нарушения. Есть ли необходимость в проведении регистрации книги жалоб и предложений в местной администрации? Нормативные акты федерального значения не содержат требований о регистрации журнала в гос. Однако, это в большей части случаев предусматривается актами, выданными местными органами управления.

К примеру, любое предприятие столицы обязано выполнять регистрацию книги в городском управлении. Регистрация фиксируется в отдельном журнале. Официальность документа влечет за собой и соответствующие обязательные действия при его подготовке. Каждый лист книги нумеруется, затем ее прошнуровывают и скрепляют оттиском печати организации. Отдельно должна проставляться подпись руководителя. Подобное оформление книги — необходимая мера защиты.

Так можно с уверенностью утверждать, что ее целостность не будет нарушена продавцами или другими сотрудниками предприятия. На рассмотрение отводится 2 суток со дня поступления предложения либо жалобы.

По истечении 5 дней, в книге должен отразиться отчет по факту рассмотрения с отражением перечня принятых мер. В случае если времени для рассмотрения жалобы и принятия решения недостаточно, организация имеет право воспользоваться дополнительным временем. С этой целью, в журнале ставится соответствующая отметка. Максимально возможный срок продления — до 15 дней. При использовании книги предложений и жалоб потребитель должен оставить свои данные адрес, телефон. В случае указания адреса проживания или электронной почты, компания должна предоставить потребителю информацию по факту его обращения или замечания.

Вид и мера ответственности, наступающие в случае отсутствия указанной книги, отражены в статье Данная статья устанавливает конкретное наказание в случае отсутствия на предприятии данного документа строгой отчетности. Наказание предусмотрено и за отказ в предоставлении журнала клиенту по его требованию.

При нарушении закона и ваших прав как потребителя в виде отказа от предоставления журнала в связи с отсутствием такового, направьте обращение в отделение Роспотребнадзора. При доказательстве факта нарушения, виновным лицам грозит штраф.

Физическое лицо будет обязано оплатить 1 рублей штрафа, должностное — до 3 рублей. Для организации же предусмотрена более существенная санкция — сумма может составлять до 30 рублей. Отказ в выдаче книги жалоб и предложений также влечет за собой административный штраф.

Для должностных лиц он составит 1 рублей, юр. Сотрудник торгового либо обслуживающего учреждения, в адрес которого была оформлена жалоба, обязан уведомить о данном факте непосредственного руководителя с подачей ему письменного объяснения о сложившейся конфликтной ситуации. У администрации есть максимум 2 дня на то, чтобы рассмотреть отраженную в книге жалоб и предложений претензию потребителя.

Именно за этот срок руководство изучает и оценивает ситуацию, принимая конкретные меры для устранения обозначенных потребителем нарушений при наличии таковых. В списке присутствующих также должны быть представители профсоюза, прочие члены коллектива — по необходимости. На оборотной стороне листа, где в книге отражена претензия, руководитель организации оставляет запись о действиях, которые были предприняты для устранения выявленных нарушений.

Фиксация этих данных в журнале необходима для информирования контролирующих органов и непосредственно потребителя, написавшего жалобу. Отдельно в адрес заявителя направляется письменный ответ на претензию, где дублируются данные о принятых мерах. Такое письмо направляется в течение пяти дней с момента принятия решения. Используется адрес заявителя, указанный в жалобе. Иногда чтобы полностью устранить все указанные в претензии недостатки, требуется более значительный срок, чем стандартные 5 дней, отведенные на это законом.

В таком случае для надлежащего решения вопроса возможно продление срока до 15 дней. Об увеличении срока отдельно делается отметка в книге жалоб и предложений.

Бывают ситуации, когда торговая точка имеет статус дочернего филиала или же функционирует обособленно, и вопрос касательно устранения обнаруженных недостатков не может быть решен без руководства главного предприятия. Тогда у администрации есть до 5 дней для обращения к последнему за рассмотрением жалобы. О данном факте заявитель уведомляется в письменном виде. Если рассмотрение жалобы входит в компетенцию администрации организации, то срок, необходимый для передачи заявления руководству с целью его уведомления, также составляет 5 дней.

Сюда относят случаи грубого нарушения правил обслуживания, необоснованного завышения стоимости товара, некомпетентности сотрудников. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Такая обязанность возложена на вышестоящее руководство. Результатом проверки является принятие мер, направленных на устранение недоработок и условий, послуживших причинами написания жалобы. Для регистрации результатов проведенной проверки и выполненных в ее рамках действий, используется специальный контрольный журнал предприятия. Во время проведения контролирующими органами проверочных действий в учреждении, функционирующем в обслуживающей сфере, запрещено изымать журнал отзывов и предложений с торговой площадки по любому поводу для сканирования, ксерокопирования, проверки заполнения и т.

В соответствии с Инструкцией по заполнению книги отзывов и предложений, ответ на предоставленную потребителем жалобу обязателен. Однако действующее законодательство не устанавливает конкретного наказания за отсутствие ответа. В подобном случае, не усматривается состав административного правонарушения. В нем лишь обозначено, что располагаться журнал должен в пределах торгового зала того или иного предприятия.

Точное место расположения документа устанавливается отдельно руководителем. Сведения, которые указал потребитель в книге жалоб, нельзя отнести к конфиденциальным, поскольку сам документ является общедоступным. Если по какой-либо причине книги отзывов на предприятии не оказалось, у потребителя есть право направить претензию на обычном листе офисного формата. В данном случае, документ готовится в двух экземплярах. Один из них покупатель передает в торговую точку, а второй оставляет у себя.

Следует проследить, чтобы на втором экземпляре документа были проставлены отметка о принятии, подпись принявшего жалобу сотрудника и текущая дата. Если в такой форме администрация предприятия отказывается принимать претензию, направьте ее письмом обязательно должна быть опись и уведомление о вручении. При желании, копия такого письма направляется в адрес Роспотребнадзора. В сопроводительном письме делается указание на то, что в принятии данного заявления сотрудниками предприятия потребителю было отказано с пояснением причин или без таковых.

Орган, осуществляющий надзор за деятельностью юр. О принятых мерах потребителя уведомляют письменно. Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:. Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Мы поможем решить вашу юридическую проблему. В конце XIX века классик русской литературы А. Чехов описывал в своем одноименном рассказе жалобную книгу безымянной железнодорожной станции. И сегодня в каждом предприятии или торговой точке имеется подобная книга отзывов, однако мало кто полностью осведомлен о функциях этой книги. Об этом и пойдет речь в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:. Книга жалоб и предложений считается официальным документом. Согласно этому закону, каждый человек имеет право потребовать эту книгу и написать в ней отзыв на работу учреждения.

Читайте также в нашей статье, как можно определить срок годности косметического продукта прямо в магазине при помощи интернета. В нем устанавливаются следующие требования к этому документу:.

Книга и ручка для внесения записей, которые невозможно стереть, должны находиться в месте, доступном для любого посетителя.

Закон Республики Беларусь "О защите прав потребителей"

Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей? Отношения в области защиты прав потребителей регулируются большим количеством нормативных актов; основными являются следующие:. Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств — участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей. В соответствии со ст. Кроме того, в качестве потребителя выступает не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу услугу , но и гражданин, который ими пользуется. Например, потребителем является как гражданин, который купил автомобиль или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим автомобилем или является зрителем в театре. Иногда пользоваться товаром услугой , а значит, считаться потребителем, может только тот гражданин, который заключил договор с продавцом исполнителем.

Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов

Топ нехудожественной литературы. Топ бизнес-литературы. Главные новинки. Бестселлеры со скидками! Художественная литература.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение насчет выполнения работы конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания. Исполнитель, со своей стороны, обязан рассмотреть жалобу или же предложение и соответствующим образом отреагировать. Книга — это инструмент, благодаря которому любой человек может отстоять свои законные права. Оформляется и заполняется такая книга с соблюдением определенных требований и учетом особенностей. Если она оформлена надлежащим образом, можно быть уверенным, что целого ряда неприятных ситуаций просто не произойдет. Книга имеет статус официального документа строгой отчетности.

Электронная библиотека потребителя Книги о правах потребителей.

Законодательство о защите прав потребителей прошло длительный путь развития. В начале XX в.

Книги про потребителей: 603 книги - скачать в fb2, txt на андроид или читать онлайн

Поиск работы, карьера Управление, подбор персонала Маркетинг, PR, реклама Банковское дело Ценные бумаги, инвестиции

Нацбанк планирует создать новое подразделение, которое будет заниматься защитой прав клиентов финансовых учреждений. Отмена обязательного ведения книги отзывов и предложений не лишает возможности потребителя эффективно защитить свои права.

Book: Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

Книга отзывов и предложений - в этой книге пронумерованы и прошнурованы бланки для заявлений 2. Настоящее издание содержит текст Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с последними изменениями и дополнениями, а также типовые образцы заявлений и претензий и адреса и телефоны организаций по защите прав потребителей. Правила торговли - настоящее издание содержит постановления Правительства Российской Федерации, устанавливающие правила продажи отдельных видов товаров, правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, правила продажи товаров по образцам и дистанционным способом, а также текст постановления правительства РФ о запрете на импорт продукции. Главная Каталог Науки и образование Экономика. Общество Экономика Комплект из 3-х книг: Книга отзывов и предложений, Закон о защите прав потребителей, Правила торговли. Комплект из 3-х книг: Книга отзывов и предложений, Закон о защите прав потребителей, Правила торговли.

Книга жалоб и предложений в 2020 году — требования к оформлению, закон о защите прав потребителей

Наш юрист внимательно отслеживает любое изменение законодательной системы, и готов предоставить квалифицированную бесплатную юридическую консультацию по телефону. Наши лучшие консультанты работают в онлайн режиме круглосуточно, и потому готовы предоставить свои профессиональные услуги в любой момент. Нередко в жизни каждого человека могут возникнуть сложные ситуации, тем или иным образом связанные с юридической сферой.

Читать онлайн книгу «Защита прав потребителей» автора Вилена Смирнова. Простая регистрация на сайте. Какие ситуации можно.

Бесплатные консультации юристов в Краснодарском крае по телефону онлайн. Контакты Бесплатная юридическая консультация, какая от нее польза. Жизнь полна неожиданных сложных ситуаций, найти выход из которых без помощи квалифицированного специалиста может быть не только сложно, но и порой невозможно.

Оказываем бесплатные юридические консультации в Красноярске, а также жителям и гостям Красноярского края. Наши опытные юристы окажут юридическую помощь, если у вас возникла сложная и, как вам кажется, неразрешимая жизненная проблема.

В ходе консультации мы оценим ваше текущее правовое положение, распишем различные пути решения, подскажем верный ход действий, поможем написать исковое заявление в суд.

ВСЕ ВИДЫ ЛИШЕНИЯ ПРАВ. Ведение дел в судах Перми.

Собственником я стал, когда подписал договор купли-продажи более 6 месяцев. А постановка на учет в ГИБДД никак не влияет на мое право собственности.

Московская, 148 Москва Шлюзовая набережная д. Телефоны горячей линии и бесплатная консультация юриста онлайн.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. skipisomer

    Каждый человек – сам пи@дец своего счастья… Негрофилия Чем меньше женщину мы любим, тем больше устает рука. Есть такой город – ASS-трахань Совет пользователям Windows – наебитесь терпения!